CSAT: Descubre CSAT para mejorar la experiencia del cliente
¿Qué es CSAT?
CSAT es una métrica que se utiliza para medir el nivel de satisfacción del cliente en relación con tu empresa y en las diferentes etapas de su viaje.
Es decir, el CSAT se puede aplicar para analizar el servicio ofrecido entre otros puntos de contacto con la marca.
¿Cuáles son las diferencias entre NPS, CES y CSAT?
El CSAT es una métrica que se utiliza para medir el nivel de satisfacción del cliente. Sin embargo, existen otros indicadores que también contribuyen a mejorar la experiencia de tu audiencia, que son el NPS y el CES.
NPS es el acrónimo de Net Promoter Score℠, un indicador que se utiliza para medir el nivel de satisfacción y, principalmente la lealtad del consumidor hacia tu marca.
CES son las siglas de Customer Effort Score, se utiliza para averiguar cuánto esfuerzo utiliza un cliente para utilizar tus productos y servicios.
Las principales diferencias entre CSAT, NPS y CES son:
- CSAT: se enfoca únicamente en identificar el grado de satisfacción de tus clientes en relación a algún punto de interacción con tu marca
- NPS: identifica la probabilidad de que tu cliente hable de tu empresa a otras personas a su alrededor
- CES: analiza cuánto esfuerzo necesita tu cliente para ser atendido, realizar una compra, obtener una respuesta, entre otros puntos de contacto con tu marca.
En resumen es posible ver que todas estas métricas están relacionadas con la satisfacción y la promoción de mejores experiencias para los clientes.
Por lo tanto, se pueden utilizar simultáneamente y los resultados deben verse como una oportunidad de mejora para tu negocio.
Preguntas Frecuentes
Avisa a tus contactos para que no sean victimas, no crear otra cuenta con el correo y telefono
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